〃过了一会儿，我知道是自己不对，我心情太暴躁了。

我把他叫回来，然后对全班说：孩子们，我为我刚才脾气不好的情形向你们道歉。

刚才是我不对——不是他的错。

我很抱歉，尤其是对不其他。

我要更耐心一点。

那一天剩下来的时间一切就更好了。

我警告他们我不太舒服，要他们好好守规矩，事实上孩子们并不能十分了解，所以根本就没有注意。

但是在我承认了我的错，不是他的错以后，他们就很守规矩。

我想我是第一个问他们道歉的教师。”

在业务往来方面应用这条原则，往往能为公司保住顾客。

罗拔·毕克是一家暖气、冷气专利空气调节器制造公司的代表，他发现自己处在一种很糟糕的情况中。

他的公司和一家金属板公司做生意，有些电风扇要送到市区一幢正在建筑的大楼里，这家金属板公司打电话来要求把电风扇送去，但是由于毕克的公司出现差错，没有把电风扇送出去。

金属板公司的负责人未能在预定时间拿到电风扇，非常生气，表示不但以后不再跟毕克的公司做生意，并且要告毕克的公司没有按时送货，要毕克公司付出罚款。

毕克等这位负责人说完后，答复说：“我知道你是对的，我们公司确实不该不按时交货。

你是我们最好的顾客，这完全是我们的错，我们犯了错就应该尽量去改正。

我马上去租一辆卡车，亲自到公司去把电风扇拿来。

〃那个负责人已安静了下来，他告诉毕克不必专程去跑一趟，他会在大楼里做些其他工作，不让毕克的公司受到合约中罚款那一条的处分。

毕克说，如果没有上过卡耐基课程，不知道人际关系的这条原则，他可能会恼羞成怒，也发起脾气来，或者把错误推到别人身上，或者对那位负责人说话的态度表示不满。

结果由于他承认了错误，他也就保住了这位顾客。

每一位推销员都知道，要把东西卖出去，首先得引诱买者，使他有接纳的心态。

要做到这一点，推销员要想办法让买者对他所提出来的所有基本问题，都用〃对〃来答复。

有的人认为这是一种操纵的技巧，卡耐基不同意这种说法。

事实上，所有的卡耐基课程都充满了赞同的气氛。

他说：“使别人立刻说对，对是遵循古希腊苏格拉底使用的原则。”

苏格拉底从来不说别人错了，他提出对方必然要同意的问题，他一直追问下去，要对方一再承认〃对〃直到最后对方在不知不觉中得到苏格拉底要他得到的结论。

卡耐基各班的教学都使用苏格拉底这种办法，教师在一种赞同的气氛中教学，他根本不说〃不对〃，而是用肯定的方式来鼓励学生。

这种方法在帮助学员达到预期的教学目标上，非常有效，而学生把这种方法用在人际关系上，也同样有效。

人际关系原则有一条是让别人多谈，这也是推销员常常使用的一种方法。

佛罗里达州海雅利市姜生装备公司零件部经理乔治·奥尔生很重视这项原则。

他知道自己有个毛病，那就是如果让他来谈话，常常会把话题扯远了。

为了提醒自己不要忘记这项原则，他在公文包里贴了一张漫画，上面画着一个小人，有一副你从来没见过的大牙齿，还有一张大嘴巴。

每次他打开手提包，首先看到的就是这张夸张的漫画。

他报告说：“那个时候，我想得到一家大公司的合同。

我们去拜访采购部门的人，我只是提出问题而让人家去说个不停，这样我就知道他要什么。

事实上，就是因为我让他谈话，又注意听他谈话，才使他乐意和我签下合约。”

艾伦·梅约士非常愤怒和恼火，他刚订了一辆最新的胜利牌汽车，这是他的第一辆车，非常希望能到路上试试身手。

但原定星期三交货的日子过去了，车子仍未到，车行的技工又说下个星期一，但到时还是看不到车子。